Em entrevista à MBC TV, Stélia Neta afirma que o novo programa aposta numa comunicação bidirecional com o público, educação energética e denúncia de práticas ilícitas para melhorar a qualidade do fornecimento de energia em no País.
Electricidade de Moçambique lançou oficialmente o programa “Prontidão EDM”, uma iniciativa que visa transformar a relação entre a empresa e os seus clientes, colocando a comunicação no centro da melhoria do serviço eléctrico no País.
Em entrevista concedida hoje à MBC TV, a Directora de Comunicação e Relações Institucionais, Stélia Neta, explicou que o principal objectivo do programa é estabelecer uma comunicação bidirecional efectiva, onde a empresa não apenas informa, mas também escuta activamente os seus consumidores.
“Pretendemos uma interação real, da empresa para o cliente e do cliente para a empresa, para que continuemos a caminhar lado a lado numa EDM que transforma vidas”, afirmou.
Segundo a responsável, a operação da EDM vai muito além do simples fornecimento de energia, envolvendo uma cadeia complexa de processos técnicos e operacionais que muitas vezes são desconhecidos pelo público, o que contribui para incompreensões face a interrupções no fornecimento. Com o programa “Prontidão”, a empresa pretende explicar esses processos e trazer maior transparência, ajudando os consumidores a compreenderem as causas de falhas, incluindo fenómenos como vandalização de infraestruturas e roubo de energia.
Um dos pontos mais sensíveis abordados foi o impacto financeiro e social dessas práticas. De acordo com Stélia Neta, a EDM perde cerca de 100 milhões de dólares por ano devido a vandalização e ligações ilegais. Esse valor poderia ser utilizado para electrificar até 124 mil famílias anualmente, o que demonstra o impacto directo dessas acções no atraso do acesso universal à energia. Actualmente, a taxa de acesso à energia em Moçambique situa-se em cerca de 66,4%, podendo ser significativamente maior com a colaboração activa dos cidadãos.
Outro desafio destacado foi o das cobranças ilícitas, um problema que afecta a confiança entre a empresa e os clientes. A responsável reconheceu a existência de denúncias, mas alertou que muitas vezes faltam elementos concretos para permitir o devido seguimento dos casos, sublinhando a importância de canais de comunicação baseados na confiança, responsabilidade e transparência.
O programa pretende também reforçar a componente educativa, abordando temas como o uso seguro da energia eléctrica, eficiência energética, prevenção de acidentes e boas práticas no consumo. A energia, embora essencial para o desenvolvimento e melhoria da qualidade de vida, pode ser perigosa quando utilizada de forma inadequada, razão pela qual a EDM quer intensificar a disseminação de informação útil junto das comunidades.
O “Prontidão EDM” incluirá conteúdos fora do estúdio, com reportagens de rua e recolha de opiniões dos cidadãos nos bairros da cidade e província de Maputo, numa lógica de aproximação à realidade vivida pelos consumidores. A médio e longo prazo, a iniciativa poderá ser expandida para outras regiões do país, através de colaborações com órgãos de comunicação social e plataformas comunitárias.
Para Stélia Neta, o sucesso do sector eléctrico depende de uma responsabilidade partilhada entre a empresa e os cidadãos, defendendo que a melhoria da qualidade do fornecimento passa também pela participação activa dos consumidores na denúncia de irregularidades e na adopção de boas práticas.
O programa “Prontidão EDM” surge, assim, como uma aposta estratégica da EDM – Electricidade de Moçambique para reforçar a proximidade com o público, promover maior transparência e mobilizar a sociedade em torno do desafio comum de expandir e melhorar o acesso à energia em Moçambique.
