Empresa abre espaço de diálogo com consumidores e apela à denúncia de furtos de energia e vandalização de infraestruturas eléctricas
A Electricidade de Moçambique (EDM) está a realizar, desde terça-feira, até esta quinta-feira- 23 de Julho, na Cidade Portuária de Nacala, Província de Nampula, uma Provedoria Itinerante, uma iniciativa criada para aproximar a empresa dos seus clientes e consumidores, permitindo a apresentação directa de reclamações, denúncias, sugestões e elogios relacionados com o fornecimento de energia eléctrica.
A iniciativa, que já passou por outros pontos do país, incluindo o Município de Boane, na Província de Maputo, enquadra-se na estratégia da EDM de reforçar a auscultação dos consumidores, melhorar a qualidade dos serviços prestados e criar canais mais próximos de comunicação entre a empresa e a população.
Durante a abertura da actividade em Nacala, o coordenador da Provedoria do Cliente da EDM, Moisés Manjate, explicou que a iniciativa representa uma mudança de abordagem, ao retirar a empresa dos escritórios para aproximá-la directamente das comunidades.
Segundo Manjate, a Provedoria Itinerante constitui um mecanismo importante para recolher preocupações dos consumidores e permitir que a empresa tome medidas correctivas sempre que forem identificadas situações que afectam a qualidade do serviço.
“Este é um espaço aberto em que os clientes e consumidores podem apresentar as suas preocupações em forma de reclamações, denúncias, sugestões e elogios à empresa”, disse.
O responsável destacou ainda que o atendimento é gratuito e personalizado, podendo os cidadãos apresentar desde questões simples, que poderão ter resposta imediata, até casos mais complexos que exigem análise técnica e acompanhamento posterior.
“Os serviços da provedoria são grátis, não há nenhum custo para o cliente ou para qualquer cidadão que queira aproximar”, sublinhou.
Combate ao furto de energia e vandalização de infraestruturas
Um dos principais apelos deixados pela EDM durante a actividade está relacionado com o combate ao furto de energia, ligações clandestinas e vandalização das infraestruturas eléctricas, práticas que, segundo a empresa, prejudicam a expansão da rede e afectam a qualidade do fornecimento.
Moisés Manjate explicou que os prejuízos causados por estas práticas obrigam a EDM a redireccionar recursos que poderiam ser aplicados na expansão da rede eléctrica para a reposição de equipamentos danificados.
“O que poderia ser investido para a expansão da rede pode ser reinvestido para a reposição das infraestruturas danificadas ou vandalizadas”, afirmou.
A EDM pretende alcançar o acesso universal à energia eléctrica em Moçambique até 2030, uma meta que, segundo a empresa, pode ser comprometida pela ocorrência de actos ilícitos contra o sistema eléctrico nacional.
“Se temos furto de energia e vandalizações, isso compõe um retrocesso aos objectivos que a empresa tem”, alertou.
Neste contexto, a população de Nacala foi chamada a participar activamente, denunciando situações suspeitas através dos canais disponibilizados pela empresa, incluindo a linha gratuita 800 14545.
“Se tem um vizinho que está a furtar energia, venha denunciar. Nesse momento, estará a fazer um acto de cidadania para prevenir que hajam esses prejuízos”, apelou Manjate.
EDM rejeita cobranças ilícitas e pede denúncias com provas
Durante a interacção com a imprensa, foram levantadas preocupações sobre alegadas cobranças ilícitas envolvendo alguns funcionários ou pessoas ligadas aos serviços de energia.
Em resposta, o coordenador da Provedoria do Cliente da EDM afirmou que a empresa não tolera qualquer prática irregular e pediu que sejam apresentadas evidências para permitir uma intervenção adequada.
“A EDM não defende cobranças ilícitas. A EDM é contra cobranças ilícitas e a tolerância é zero a todos esses actos”, declarou.
Manjate apelou aos clientes para denunciarem qualquer tentativa de cobrança indevida associada aos serviços prestados pela empresa.
Município de Nacala apoia iniciativa
Deoclesiano Mesa, quadro ligado ao Conselho Municipal de Nacala, destacou que a energia eléctrica é um serviço essencial para a melhoria da qualidade de vida das comunidades. “Todos nós queremos energia e queremos energia de qualidade. Esta provedoria promovida pela EDM é uma boa iniciativa, porque visa a aproximação dos serviços da EDM ao cliente”, afirmou.
Segundo Mesa, o espaço permite que os munícipes apresentem ideias, preocupações e sugestões com vista à melhoria da prestação dos serviços de electricidade. “A nossa qualidade de vida também depende da qualidade dos serviços que são prestados por diferentes entidades, com destaque especial à EDM e ao Governo de Moçambique”, disse.
População chamada a participar
Durante os três dias da Provedoria Itinerante em Nacala, os clientes poderão apresentar reclamações, esclarecer dúvidas, denunciar irregularidades e receber informações sobre uso racional de energia eléctrica e segurança no manuseamento da corrente eléctrica.
A EDM reforça que a colaboração dos cidadãos é fundamental para garantir a protecção das infraestruturas eléctricas e contribuir para uma rede mais segura e eficiente. Com o lema “Ajude-nos a melhorar para servi-lo com eficácia”, a empresa pretende transformar as manifestações dos clientes em instrumentos para aperfeiçoar continuamente os seus serviços em todo o país.