A Electricidade de Moçambique (EDM) lançou, esta quar-feira (29 de Outubro), o seu novo aplicativo móvel de venda de energia eléctrica e um canal corporativo de atendimento via WhatsApp, dois instrumentos digitais que reforçam a modernização e a proximidade da empresa com os seus mais de 3,8 milhões de clientes em todo o País.
O lançamento oficial decorreu no Centro Operacional de Distribuição de Maputo e foi presidido pelo Presidente do Conselho de Administração da EDM, Joaquim Ou-Chim, que destacou o compromisso da empresa em oferecer soluções práticas e inovadoras aos consumidores.
“Trata-se de dois aplicativos que atestam o nosso comprometimento em disponibilizar produtos e serviços de excelência aos nossos estimados clientes”, afirmou Ou-Chim, sublinhando que o novo sistema responde à necessidade de tornar o processo de compra de energia “mais rápido, acessível e transparente”.
O utilizador pode escolher o valor a recarregar, visualizar possíveis débitos e impostos, e efetuar o pagamento através das principais carteiras móveis disponíveis no País. Após a confirmação, o sistema emite imediatamente o recibo digital e o código de recarga, que podem ser guardados, impressos ou utilizados para contabilidade.
“Este é o mesmo recibo que antes obtínhamos nas lojas da EDM. A diferença é que agora está na palma da mão, disponível a qualquer momento”, realçou o dirigente, mostrando que o aplicativo também permite consultar o histórico de compras, extratos de consumo e solicitar serviços técnicos.
O novo aplicativo da EDM vai além da simples compra de energia. Ele integra ainda uma central de atendimento multicanal, com ligação direta às equipas de piquete e aos serviços comerciais.
Os clientes poderão reportar avarias, falta de energia, pedidos de mudança de titularidade ou obter informações sobre manutenções programadas. Tudo isso por meio de WhatsApp, Facebook ou chamadas diretas, sem necessidade de deslocação.
“Se eu estiver em Tete, por exemplo, e quiser contactar o serviço de piquete local, basta abrir o aplicativo e fazer a chamada diretamente a partir da lista de contactos disponíveis”, explicou Ou-Chim.
A iniciativa enquadra-se na estratégia da EDM de digitalizar os seus serviços e melhorar a experiência do cliente, num contexto em que mais de 99% dos consumidores estão no sistema de pré-pagamento.
O aplicativo foi concebido para funcionar em qualquer dispositivo com acesso à Internet, permitindo também a emissão de faturas no sistema pós-pago e o acompanhamento de informações sobre filas e disponibilidade de atendimento nas lojas da EDM, uma funcionalidade prevista para a próxima fase do projeto.
De acordo com Joaquim Ou-Chim, a empresa realiza cerca de 1.500 novas ligações por dia, contribuindo para elevar a taxa de acesso à energia elétrica em Moçambique, que atualmente se situa em 53,4% na rede e cerca de 63% incluindo soluções fora da rede.
“Com esta plataforma, queremos aproximar ainda mais a EDM dos moçambicanos. Estamos a trabalhar para oferecer um atendimento de excelência, que coloque o cliente no centro da nossa atuação”, frisou o PCA, apelando também aos consumidores para evitarem o furto de energia, prática punível por lei.
O novo canal corporativo da EDM no WhatsApp vai permitir uma comunicação mais dinâmica e direta com o público. Serão partilhadas informações em tempo real sobre manutenções, novos serviços, campanhas e outras iniciativas institucionais.
Segundo Ou-Chim, o objetivo é “intensificar a interação com os moçambicanos, reforçando a transparência e a proatividade da empresa na gestão da informação pública”.
Com estas inovações, a EDM reafirma a sua aposta em soluções digitais que simplificam a vida dos clientes e fortalecem o seu papel como motor do desenvolvimento e da modernização do setor elétrico nacional.